PREGUNTAS FRECUENTES
Hemos hecho una selección de las dudas más frecuentes para facilitarle su experiencia en nuestra plataforma. Si aún tiene alguna inquietud, si su pregunta no aparece dentro de estos temas o si necesita ayuda durante su compra, por favor contáctenos por WhatsApp, será un placer atenderle.
La Plataforma ALIADOS conecta proveedores y clientes, proporcionando un espacio a empresas y emprendedores para comercializar sus productos y servicios y ofreciendo a los compradores el amplio y variado catálogo de productos y servicios que ofrece dicha red de proveedores.
Todos pueden registrarse. En caso de que haya agregado productos al carrito y no se haya registrado aun o no haya accedido con su usuario, antes de finalizar la compra, le pedirá que acceda con su usuario o se registre.
Si usted desea hacer compras personales, ya sea para usted mismo o para sus familiares y amigos, se registra como cliente individual. Inmediatamente recibirá un correo de activación y 50 puntos de bienvenida a nuestro programa Aliados Plus.
Si usted desea ser suministrador de la plataforma o hacer compras para su empresa (o cualquier otra forma de gestión), debe registrarse en el apartado “Únete al Club”. Nuestro equipo revisará la información de identificación oficial que usted ha aportado al registrarse y en cuanto esté corroborada recibirá un correo con la activación de su usuario. Este proceso normalmente está listo en menos de 24 horas.
En el menú “Mi Cuenta” acceda a la página “Registrar Nuevo Usuario”.
Si usted desea hacer compras personales, ya sea para usted mismo o para sus familiares y amigos, se registra como cliente individual. Inmediatamente recibirá un correo de activación y 50 puntos de bienvenida a nuestro programa Aliados Plus.
Si usted desea ser suministrador de la plataforma o hacer compras para su empresa (o cualquier otra forma de gestión), debe registrarse en el apartado “Únete al Club”. Nuestro equipo revisará la información de identificación oficial que usted ha aportado al registrarse y en cuanto esté corroborada recibirá un correo con la activación de su usuario. Este proceso normalmente está listo en menos de 24 horas.
En el menú “Mi Cuenta” encontrará el apartado “Acceder”, donde deberá introducir su Usuario y Contraseña. Si usted tiene productos en el carrito de compras, para poder proseguir a finalizar la compra, deberá acceder a su usuario o registrarse en caso de que aún no lo haya hecho.
Una vez tenga su selección de productos añadidos al carrito de compras desde su usuario, pinche en el carrito y revise su compra. Si tiene un cupón de descuento, debe aplicarlo antes de confirmar la compra para que se aplique la rebaja correctamente. Una vez se haya asegurado de que desea proseguir con la compra, en caso de que este comprando desde Cuba y desee pagar por tarjeta en CUP, seleccione el botón “Hacer el pedido y pagar via WhatsApp”. Si pagará con tarjetas Visa o Mastercard, con Paypal, Tropipay o en efectivo en cualquier moneda, seleccione el botón “Finalizar Compra”.
Deberá introducir sus datos en la sección “Detalles de Facturación” y si la compra es para entregarla a otra persona, deberá marcar la casilla “Enviar a una dirección diferente” e introducir los datos de la entrega. Asegúrese de que todos los datos sean correctos para evitar dificultades en el envío o en el pago. Para los pagos con tarjetas internacionales, los detalles de facturación deben coincidir con los de la tarjeta para evitar que su banco detenga la transacción.
Los detalles de facturación y envío quedarán registrados en su usuario para que en futuras compras pueda seleccionarlos o agregar otros.
Si desea solicitar que su envío sea entregado en una fecha específica, por favor deje la nota en los detalles de entrega. Haremos siempre todo lo posible por complacerle.
Una vez haya introducido todos los datos, deberá escoger el método de pago en la parte inferior del panel de la derecha, debajo de la factura y seleccionar el botón “Realizar el Pedido”.
En Aliados aceptamos diversos métodos de pago para que usted seleccione el que mejor le funcione en cada momento. Tenga presente que el método de pago elegido debe estar en correspondencia con la moneda seleccionada durante la compra.
Actualmente aceptamos:
- Tarjetas Visa y Mastercard (tenga en cuenta que si los fondos de su tarjeta son en una moneda diferente a la que ha seleccionado en la compra, su banco aplicará tasas de cambio, las cuales dependen totalmente de su banco)
- Saldo Tropipay
- Paypal
- Efectivo en USD, EUR y CUP
- Tarjetas CUP de Banco Metropolitano, Bandec y BPA
Si usted está comprando desde Cuba y desee pagar por tarjeta en CUP, desde el carrito de compra seleccione el botón “Hacer el pedido y pagar via WhatsApp” para que nuestro equipo le asista en finalizar la compra.
Puedes registrarte en nuestra tienda desde que accedes por primera vez y no necesitas esperar a tener productos en tu carrito. Estar registrado te garantiza una experiencia más personalizada y te da acceso al programa de beneficios por puntos, a ofertas especiales y cupones de descuento. No obstante, puedes navegar por nuestro mercado y elegir productos sin acceder como usuario, pero una vez llegado el momento de confirmar tu compra, necesitamos tu registro para poder garantizar el servicio, para ofrecerte mayor seguridad en la compra y la entrega y para poder mantenerte al tanto de todo el proceso y que puedas dar seguimiento a tu pedido.
El cupón de descuento es un regalo que has obtenido de Aliados. Funciona a través de un código que puedes introducir en el momento de confirmar la compra y automáticamente se aplica la bonificación asociada a dicho cupón, que puede ser desde una rebaja en el precio hasta envío gratis o cualquier otro beneficio que te hayamos ofrecido con el cupón.
Los cupones de descuento están asociados a ofertas temporales. Siempre que tenemos cupones disponibles lo hacemos público en nuestra web. Por lo general se corresponden con fechas específicas o con acciones de los clientes, como su primera compra, ser cliente frecuente, recomendarnos a sus amigos, etc. En cualquier caso, siempre estará visible en nuestra web cada vez que esté vigente alguna opción para obtenerlo.
Aliados Plus es nuestro programa exclusivo de beneficios diseñado para premiar tu actividad como parte de la comunidad de Aliados. A través de este programa, puedes disfrutar de descuentos especiales, acumular puntos que después puedas usar en tus compras, obtener acceso anticipado a ofertas y mucho más. A medida que acumulas puntos, mejoras tu nivel de membresía y obtienes mayores y mejores beneficios. ¡Es nuestra manera de agradecerte por ser parte de la familia Aliados!
Tus recompensas y bonificaciones dependen de la cantidad de puntos que tengas acumulados y de tu nivel de membresía por los puntos acumulados. Para obtener todos los detalles sobre redención de puntos y bonificaciones visítanos en www.aliadosonline.com/aliadosplus
El Club Aliados es nuestra exclusiva comunidad de empresarios y emprendedores, diseñada para fortalecer las relaciones entre sus miembros y proporcionarles las herramientas y facilidades necesarias para el desarrollo de sus negocios.
Beneficios del Club Aliados:
- Acceso a Precios Mayoristas: Disfruta de acceso a un espacio exclusivo con precios mayoristas, donde podrás abastecer tu negocio, adquirir insumos y equipamiento de forma online, y recibirlos directamente en el lugar que indiques.
- Visibilidad y Promoción: Los productos y servicios ofrecidos por los miembros del Club se integran automáticamente y de forma gratuita a nuestras campañas y herramientas de marketing.
- Herramientas de Gestión: Aprovecha la oportunidad de llevar tu negocio a otro nivel en la era digital, con asistencia personalizada.
- Networking y Colaboración: Participa en eventos y actividades diseñados para estrechar los lazos entre los miembros del Club, facilitando valiosas oportunidades de networking y colaboración. Recibe actualización constante e información anticipada de las principales ofertas y opciones de cooperación.
- Representación Internacional: Obtén representación en eventos internacionales, ampliando tus horizontes y abriendo nuevas oportunidades de negocio.
Únete al Club Aliados y potencia el crecimiento de tu negocio con el respaldo y la confianza de profesionales y de una comunidad de líderes empresariales que comparte la certeza de que Aliados ganamos todos!
Los clientes pueden solicitar devoluciones y reembolsos sólo en caso de encontrarse dañados o en mal estado al momento de la entrega, en cuyo caso los productos deben ser devueltos en su estado original y con el embalaje intacto.
Para poder devolver el producto, debe hacerse inmediatamente en el momento de la entrega previo consentimiento de Aliados. Para ello el encargado de la entrega contacta al equipo Comercial de Aliados, notifica los detalles del incidente y si procede, recibe el autorizo para la devolución.
En caso de devoluciones aceptadas, el cliente recibe automáticamente una notificación y la devolución del pago es procesada mediante el mismo canal que fue realizado el cobro.
Los tiempos de envío y entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. Los productos que muestran existencias en nuestra tienda online, son por lo general entregados en 24 horas. No obstante, el cliente puede especificar en las notas del pedido si desea que por motivos específicos la entrega sea realizada en otro momento, por ejemplo por cumpleaños, celebraciones, etc y siempre haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud.
Los términos de entrega de las compras por encargo varían en dependencia del producto y se notifican puntualmente al cliente en cada caso.
El equipo de Aliados siempre contacta con anterioridad al destinatario del envío y le comunica sobre la entrega. El cliente debe garantizar que el día avisado haya alguna persona disponible para recibir el envío. En caso que esto no suceda, nuestro equipo les contactara nuevamente para coordinar otro momento de entrega o le indicara al destinatario el punto de recogida donde puede buscar su envío.